Comerțul electronic a devenit o a doua natură a noastră: deschidem telefonul, punem în coș, plătim. În 2024, aproximativ 60% dintre români au cumpărat online, iar media UE a urcat la 77% — cifre care spun totul despre cât de „normale” sunt astăzi cumpărăturile pe internet. Dar pe măsură ce magazinele digitale cresc, cresc și fraudele, în special cele la distanță (card-not-present), unde datele de plată sunt folosite fără card fizic. Evaluări recente la nivel european arată că frauda cu carduri emise în UE/SEE a însumat sute de milioane de euro în doar prima jumătate a anului 2023, iar tendința rămâne una dintre principalele preocupări ale autorităților.
Veștile bune? Avem reguli clare, instrumente tehnice solide și câteva obiceiuri simple care reduc drastic riscul. Ghidul de mai jos te ajută să cumperi rapid, informat și în siguranță.
Înainte să pui produsul în coș: verifică magazinul
Identitatea legală a vânzătorului. Legea românească privind comerțul electronic obligă furnizorul de servicii online să afișeze clar pe site: denumirea, adresa/sediul, datele de contact (inclusiv e-mail), registrul de comerț și codul fiscal, precum și informații despre prețuri și eventualele costuri de livrare. Dacă aceste date lipsesc sau sunt vagi, e primul steag roșu.
Verifică firma. Caută rapid codul unic de înregistrare (CUI/CIF) al comerciantului în registrul comerțului și confirmă-i existența fiscală. Poți verifica înscrierea la ONRC și, pentru TVA, prin portalul ANAF sau sistemul european VIES. Dacă numele nu se potrivește sau datele lipsesc, mai bine cauți un alt magazin.
Politica de retur și garanția legală. În UE, ai dreptul de retragere în 14 zile pentru contractele la distanță (cu excepțiile prevăzute de lege) și o garanție legală de minimum 2 ani pentru bunuri neconforme. Citește atent condițiile: cum notifici returul, în cât timp primești banii, cine plătește transportul la retur. Dacă vânzătorul nu te informează în prealabil că tu suporți costul returnării, atunci, în principiu, costul revine comerciantului.
Prețuri „în reducere” corect afișate. Din mai 2022, România a transpus „Omnibus” – regula care obligă comercianții ca, la reduceri, să arate și cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile. Dacă vezi „-70%” fără referință clară sau cu referințe înșelătoare, nu e doar neprofesionist – e contrar normelor.
Recenzii și amprenta digitală. Nu te baza doar pe „stele” de pe un singur site. Caută opinii pe surse diferite și verifică dacă textele par copiate ori identice între produse. Uită-te și la vechimea domeniului: un magazin abia înregistrat care vinde „ultimele modele” la jumătate de preț și cere transfer bancar e o combinație riscantă. Europol are un set concis de „reguli de aur” pentru cumpărături sigure care te ajută să depistezi magazinele false.
Cum îți protejezi banii la plată
Folosește cardul (și nu transferul în cont) la comercianți necunoscuți. Plățile cu cardul beneficiază de sisteme de contestare/recuperare și de protecții suplimentare ale schemelor de card. Transferul bancar sau plata în numerar către necunoscuți sunt, în practică, bani greu de recuperat.
Caută autentificarea puternică a clientului. În UE, SCA/PSD2 cere autentificare în doi pași pentru plățile electronice — de regulă prin 3-D Secure 2: parolă/biometrie, cod unic sau confirmare în aplicația băncii. Dacă plata „trece” fără niciun pas de confirmare pe un site obscur, e un semnal că tranzacția poate avea „un picior în afara” UE (one-leg-out) sau e procesată neconform. Mai bine te oprești.
Card virtual și limite. Pentru magazine noi, folosește carduri virtuale (de unică folosință sau cu plafon mic) și notificări instant din aplicația băncii. E o barieră eficientă împotriva folosirii ulterioare a datelor tale. În paralel, activează alerte la tranzacții și păstrează limite rezonabile pentru plățile online.
Evită link-urile de plată din SMS/WhatsApp. Un val de mesaje false se dă drept „curieri” sau „companii de livrare” și te cheamă să plătești taxe sau „costuri vamale” în avans. Nu deschide linkul; intră manual pe site-ul oficial al curierului sau în aplicația comenzii și verifică acolo. Autoritățile au semnalat constant astfel de tentative în România în 2024-2025.
Fii atent la fraudele „autorizate”. În Europa, pe măsură ce autentificarea s-a întărit, au crescut fraudele în care victima își autorizează singură plata, convinsă prin social engineering (site fals, operator fals, „asistență” care te grăbește). Nu te grăbi, nu autoriza nimic la presiune și verifică independent identitatea interlocutorului.
Livrarea și returul: drepturi, dovezi, așteptări realiste
Păstrează urmele. Păstrează e-mailul de confirmare, factura, dovada plății și numărul AWB. La produse scumpe sau fragile, fotografiază coletul la primire și deschiderea (ambalajul, sigiliile). Dacă ceva nu corespunde, ai documentele necesare pentru o solicitare rapidă de remediere sau rambursare.
Cine plătește returul? Perioada legala de retur este de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul. Nu trebuie să invoci niciun motiv pentru retur, dar trebuie să notifici comerciantul (prin formular, email, telefon sau alt mijloc acceptat) că dorești să faci retur înainte să expire cele 14 zile. După notificare, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a trimite produsul înapoi. Vânzătorul este obligat să îți restituie suma plătită (inclusiv costul livrării standard), în maximum 14 zile de la primirea notificării, dar poate amâna rambursarea până primește produsul returnat sau dovada expedierii. Cheltuielile de retur (transportul produsului către comerciant) sunt, de regulă, suportate de cumpărător, dacă comerciantul nu specifică altfel. Există excepții de la dreptul de retur (de ex. produse personalizate, produse sigilate de igienă care au fost desigilate, bilete la evenimente, conținut digital descărcat etc.).
Garanția de 2 ani. Dacă produsul e defect sau nu corespunde descrierii, ai dreptul la reparare/înlocuire sau, dacă nu e posibil într-un termen rezonabil, la reducerea prețului ori rambursare. Garanția legală începe la primirea bunului; în primul an, în multe țări UE sarcina probei e inversată în favoarea consumatorului (regulă explicată pe portalul UE).
Semnele care ar trebui să te oprească
Un site cu reduceri uriașe „doar azi”, dar fără date de contact, fără condiții de retur, cu domeniu înregistrat recent și care cere exclusiv transfer bancar? Probabil nu e o oportunitate, ci o capcană. Europol avertizează că dezvoltarea comerțului online vine la pachet cu o creștere a fraudelor la distanță – magazine false, pagini care clonează brand-uri, „marketplace-uri” fantomă. Schimbă site-ul.
Cumpărături din afara UE: TVA, taxe și timp
Din 1 iulie 2021, toate bunurile importate în UE sunt supuse TVA (a fost eliminată scutirea pentru colete sub 22 €). Pentru colete sub 150 €, vânzătorii din afara UE pot folosi sistemul IOSS, prin care colectează TVA la checkout. Dacă TVA nu este achitat în momentul cumpărării, s-ar putea să o plătești la sosirea coletului, prin curier sau Poștă, uneori cu taxe de procesare. Ține cont de aceste costuri și de timpii de livrare.
Ce faci dacă ai fost păcălit
1) Oprește scurgerea banilor. Raportează imediat tranzacția băncii tale și cere blocarea cardului. Cu cât acționezi mai repede, cu atât cresc șansele de recuperare.
2) Adună probe. Păstrează capturi de ecran cu ofertă, confirmări, conversații și orice dovadă a plății sau a livrării.
3) Cere soluționare comerciantului, în scris. Invocă drepturile legale (retragere, neconformitate) și acordă un termen clar.
4) Depune reclamație
– Pentru tranzacții transfrontaliere în UE, contactează Centrul European al Consumatorilor (ECC) România, care asistă gratuit consumatorii în litigiile cu comercianți din alte state UE.
– Pentru magazine din România, te poți adresa ANPC și, unde e cazul, unui organism de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).
– Pentru fraude informatice (phishing, site fals, escrocherii), raportează la Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC); instituția colectează sesizări și emite alerte pentru campanii active. În 2025, DNSC a semnalat că majoritatea raportărilor privesc exact astfel de tentative de fraudă.
Atenție la o schimbare importantă: platforma europeană ODR pentru soluționarea online a litigiilor a fost desființată la 20 iulie 2025. Pentru sprijin la nivel UE, folosește noul hub „Consumer Redress in the EU” și/sau mecanismele naționale SAL.
Igiena digitală care te ferește de belele
Parole unice și manager de parole. O parolă reciclată îți poate compromite nu doar contul de magazin, ci și e-mailul și banca. Activează autentificarea în doi pași pe conturile principale (e-mail, marketplace-uri, procesatori de plăți).
Actualizări și antivirus. Ține sistemul de operare, browserul și extensiile la zi. Actualizările rezolvă breșe pe care infractorii le exploatează intens, după cum arată rapoartele anuale de amenințări cibernetice.
Rețele Wi-Fi sigure. Evită plățile pe Wi-Fi public. Dacă nu ai încotro, folosește conexiunea de date mobile sau un VPN de încredere.
Separă „viața de zi cu zi” de achiziții. Un e-mail dedicat cumpărăturilor te protejează de colectarea excesivă a datelor și îți ordonează confirmările și facturile.
Check-list scurt de final (de ținut minte)
Înainte de „Plătește acum”, întreabă-te: Cine îmi vinde? (nume, adresă, CUI vizibile și verificabile), la ce preț? (reduceri corecte, cu referință la ultimele 30 de zile), cum returnez? (politică clară, în 14 zile), cum plătesc? (card cu SCA/3-D Secure; evit linkuri din SMS), ce dovezi păstrez? (confirmări, AWB, conversații). Dacă un singur răspuns lipsește, mai bine cauți altă ofertă.
Cumpărăturile online pot fi la fel de sigure ca cele din magazin, cu două condiții: să alegi comercianți transparenți și să îți protejezi plata și datele. România are reguli clare privind informarea corectă, dreptul de retragere și afișarea reducerilor, iar la nivel european, protecțiile de plată și eforturile anti-fraudă s-au înăsprit tocmai pentru a-ți face viața mai simplă. Adaugă la acestea câteva reflexe sănătoase — verificare, prudență, confirmare — și vei transforma cumpărăturile online într-un obicei comod, eficient și sigur.