За да се избегнат проблеми в процеса на подаване на оплаквания, сме събрали най-важната информация за тях.
Прилагането на следните съвети ще ускори процеса на подаване на оплаквания и ще увеличи шансовете за благоприятно решение на ситуацията.
Оплакванията се разделят на:
- Искове за щети,
- Оплаквания по фактури
Оплаквания по фактури могат да се подават онлайн от клиентския панел
Вижте по-долу как да подадете оплакване:
- Влезте в ecolet.bg и кликнете върху раздела “За контакт”.
- Натиснете бутона – Добавете ново запитване.
- В следващата стъпка попълнете всички полета.
- В полето “Причина” изберете “Грешка във фактурата”, след което изберете номера на фактурата.
Отмяна на пратката
Ако пратката Ви е била отменена и все пак сте получили фактура, подайте оплакване, както е описано по-горе
По желание можете да прикачите файлове.
След като оплакването бъде подадено, ще се покаже съобщението по-долу и жалбата трябва да бъде видима в списъка с наличните оплаквания. Оплакването ще бъде обработено в рамките на 90 дни от правилното му подаване.
