За да се избегнат проблеми в процеса на подаване на оплаквания, сме събрали най-важната информация за тях.

Прилагането на следните съвети ще ускори процеса на подаване на оплаквания и ще увеличи шансовете за благоприятно решение на ситуацията.

Оплакванията се разделят на:

  • Искове за щети,
  • Оплаквания по фактури

Оплаквания по фактури могат да се подават онлайн от клиентския панел

Вижте по-долу как да подадете оплакване:

  • Влезте в ecolet.bg и кликнете върху раздела “За контакт”.
  • Натиснете бутона – Добавете ново запитване.
  • В следващата стъпка попълнете всички полета.
  • В полето “Причина” изберете “Грешка във фактурата”, след което изберете номера на фактурата.

Отмяна на пратката

Ако пратката Ви е била отменена и все пак сте получили фактура, подайте оплакване, както е описано по-горе

По желание можете да прикачите файлове.

След като оплакването бъде подадено, ще се покаже съобщението по-долу и жалбата трябва да бъде видима в списъка с наличните оплаквания. Оплакването ще бъде обработено в рамките на 90 дни от правилното му подаване.