Подаване на оплакване

Оплаквания могат да се подават за:

  • Повреди;
  • Фактуриране;
  • Загуба;
  • Невзета пратка или закъсняла доставка.

Ако вече е подадено оплакване, изберете съответния документ от списъка с подадени оплаквания или го филтрирайте, напр. по номер на товарителница, и след това щракнете върху “Търсене.”

Можете да подадете оплакване за повреда.

Оплаквания по фактури могат да се подават онлайн на нашия уебсайт, в раздела “Контакти” от клиентския панел.

За да подадете оплакване онлайн, трябва да влезете в профила си и да изберете раздела Complaints (Оплаквания).

Вижте по-долу как да подадете оплакване:

  • Влезте в ecolet.bg и кликнете върху раздела “За контакт”;
  • Натиснете бутона “Добавяне на ново запитване”.;
  • В следващата стъпка попълнете всички полета;
  • Изберете “Причина”, а след това номера на товарителницата. За пратките с няколко опаковки въведете номера на основната товарителница. Оплаквания могат да се подават само за доставени пратки – загубата е изключение;
  • Приложете съответните документи;
  • След подаване, ще се появи съобщението по-долу и оплакването трябва да се покаже в списъка с налични оплаквания.