Куриерът не е взел пратката Ви съгласно посочения час.

Ако куриерът все още не е взел поръчката Ви, можете да:

  • Свържете се с нас чрез формата за контакт и ние ще изпратим заявка за вземане до куриерската фирма;
  • Откажете поръчката и направете нова, като използвате същите данни;
  • Анулирайте поръчката и направете нова, като изберете опцията “Генериране на товарителница, без да поръчвате взимане”, след което може да отнесете пратката до офис на куриера.

Доставката може да се забави по следните причини:

  • логистични проблеми от страна на превозвача,
  • куриерът не е сканирал пратката нито в склада, нито по време на получаването ѝ,
  • повреден етикет (липсват средства за идентифициране на пратката)

На първо място, проверете каква е причината за забавянето на доставката. Можете да направите това от “История на поръчките” в потребителския панел. Вижте по-долу как да го направите:

  • Влезте в ecolet.bg, кликнете върху раздела “История на поръчките”.
  • Посочете поръчката, чието състояние искате да проверите. В дясната страна натиснете бутона “Покажи подробности”.
  • Ако в историята на проследяването няма информация за грешен адрес на доставка/отказ на получателя/получателят не присъства – проверете дали пратката има статуси с актуална дата. В случай, че:
      • пратката е сканирана в склада на превозвача, но не е предадена за доставка, което може да означава логистични проблеми от страна на куриерската фирма. В тази ситуация, моля, изпратете запитване чрез формуляра за контакт,
      • пратката няма актуални сканирания (статусите на пратките в историята на проследяване не са актуални), това може да означава, че етикетът се е отлепил от пратката или тя е била физически повредена. В тази ситуация, моля, изпратете запитване чрез формата за контакт. В имейла опишете пратката, нейното съдържание, опаковка, стикери, други характеристики, които ще улеснят идентифицирането на пратката.